■ 교환/ 반품 절차 안내

1. 반품 상품 재포장 후 택배봉투나 박스 겉면에 “써피반품&교환” 기재
*미기재시, 수거 및 교환 반품 지연
2. 택배기사님 주말 제외 5일 내로 방문 수거
*물류량 많은 경우 수거 지연될 수 있음
3. 반송 상품 물류팀 입고
4. 검수 작업 진행
*입고 후 검수 완료까지 영업일 기준 10일정도 소요될 수 있음
5. 교환/ 반품 처리

▶ 접수
교환/ 반품은 상품 수령일로부터 7일(주말/공휴일 제외) 이내 접수
배송중 상태에서 접수 불가능, 1~2일 후 자동 배송완료처리 되므로 이 후 접수 가능
교환&반품 신청 시 자동수거요청 또는 직접발송 선택 가능

▶ 교환/반품 신청 안내 사항
•입점몰과 동시에 판매 진행됨으로 교환 접수 후 출고 준비 중 재고가 부족한 경우 발송이 지연되거나 교환접수가 철회될 수 있습니다.
•동일한 상품 사이즈&컬러만 교환접수 가능합니다. (다른 상품으로 교환접수 불가)
•맞교환은 불가능하며, 교환 원하여 회수요청 하신 상품이 물류센터로 입고및검수 완료 된 후 요청하신 교환상품이 배송됩니다.(재고 부족 시 철회될 수 있음)
•교환제품 수령이 급하신 경우 기존 상품 반품 후 새로 주문하는 것을 추천드립니다.
(*단 프로모션으로 진행된 상품 구매 시에는 반품 진행 시 할인 적용이 불가!)

• 상품 하자 발견 시 교환/반품이 절대 불가합니다.(하기 내용 필독)

※ 교환/ 반품이 불가한 경우
상품 수령일로부터 7일이 지난 경우
화장품, 향수, 오염 등 착용하거나 사용한 흔적이 있는 경우
고객님의 부주의로 상품 가치가 훼손된 경우
상품 내 택이 제거되거나 훼손된 경우(택고리 훼손도 불가능)
잘못된 세탁 방법으로 인한 상품 훼손/기타
상품과 함께 제공된 부속품 ; 지퍼백, 파우치(일부 상품 한정 제공), 브라 패드 미반송/훼손 시 교환/반품이 절대 불가합니다.
**제품 반입 후 검수과정에서 교환이나 반품 불가한 상태로 확인되는 경우 안내 후 착불로 제품 재반송 진행됩니다. 교환 및 반품 진행에 앞서 반드시 해당 내용 확인 후 진행 부탁드립니다**

■ 반품 배송비
전체 상품 반품 진행
7만 원 이상 무료배송된 주문 건: 7,000원 자동차감 혹은 입금 진행
7만 원 미만 주문 건: 반품 택배비 3,500원(회수비용) 3,500원 자동차감

부분 반품 진행 반품 상품을 제외한 구매금액이 7만 원 이상인 경우: 3,500원 부담
반품 상품을 제외한 구매금액이 7만 원 미만인 경우: 7,000원 발생(초기 배송비 포함)

배송비 입금계좌: 공홈 하단 Bank Info. 참고

■ 교환 배송비
왕복 택배비 7,000원 교환비 입금
*교환건의 경우 원상품 수거 후 문자로 별도 안내 예정


■ 교환/반품 관련 체크사항
1. 택배사 수거 지연

반송 접수 후 각 지역의 담당 기사님들이 수거 방문을 하십니다.
택배사 접수를 했는데 수거가 되지 않을 경우는 보통 택배사 물량 폭주로 인한 누락, 간혹 연락처 오류 등으로 인해 고객님과의 통화연결이 어려워 반송 접수가 취소되는 경우가 있습니다.
접수 후 5일 이상 경과 시 써피 CS 문의주시면 확인 후 안내 예정입니다.
추가적으로 반품 신청 관련 문의사항이 있는 경우 채널톡이나 문의글에 남겨주시면 확인 후 순차적으로 답변 드리겠습니다.


2. 환불 처리 소요 시간

카드 취소 시, 본사에서 카드 취소 처리 후 카드사에서 승인 취소 완료까지 보통 영업일 기준 2~5일 가량 소요됩니다.
환불 완료 시점으로부터 5일 이후에도 카드 취소가 이루어지지 않는 경우 카드사 측으로 문의 부탁드립니다.

3. 모바일 결제 환불처리

휴대폰 결제 취소는 해당 월 말일까지 가능하며 이후 환불처리 되는 경우는 고객님 계좌확인 안내 후 입금해 드립니다.
또한 휴대폰 결제건은 부분 취소가 불가능하기 때문에, 부분 반품이나 배송비 차감 진행은 불가하며 추후 반품&교환비용 별도 안내 예정